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7000人装维队伍,河南电信宽带“六项服务承诺”全省铺开

2009年,河南电信宽带首次提速,网速达到4兆;到2017年,河南电信宽带已经开始了200兆的提速。如今,百兆高速宽带已成为河南电信的主推速率,并在年内逐步向200M、500M及千兆宽带推进。

与此同时,在宽带服务保障方面,电信也同步不断升级。去年8月1日,河南电信针对城区的宽带用户,实施了宽带服务新标准“六项服务承诺”,对宽带的速率保障、装机修障时间、服务时间、增值服务等6个方面进行了公开承诺,承诺如果不达标,将对用户进行赔偿。这使得我省城区宽带装维水平显著提升,引起了客户的强烈反响和高度赞赏。

为进一步缩小城乡宽带服务差距,从2017年5月1日起,河南电信“六项服务承诺”的实施范围扩大到了河南省农村地区,并在全省组织了7000余名专业装维工程师,投入7000余台装维车辆来保证服务承诺的兑现。具体承诺包括:

1天装机,慢必赔;

1天修障,慢必赔;

电信光宽带

真宽带、真速率、低必赔;

老用户免费提速;

新用户免费调测无线WIFI;

7 24小时在线服务。

“六项服务承诺”是对原有承诺的拔高,代表着河南电信宽带的速度、品质,河南电信也成为河南省独家做出上述承诺的通信运营商,再次树立了行业新标准,引领了行业服务新风向。


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